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陈之平:我的物业人生路
我的物业人生路,是挑战之路、创新之路、竞争之路。
  进入物业管理行业,从事物业管理工作,纯属偶然。
  1989年秋,我决定离开上海市供电局,南下深圳。当时并不是因为有什么野心,也没有刻意的去设计自己的事业和人生。只是觉得供电局的工作对我来说太平稳了,缺乏挑战;而深圳这座移民城市以其独特的氛围吸引着我,这里街道整洁、名车很多、资讯发达、处处洋溢着新鲜和挑战。加上岳父喜欢南方暖和的天气,所以我选择了深圳,开始了自我挑战之路。
  到深圳后,一切从零开始,我需要重新找工作。和许多南下的人们一样,因为不懂粤语、没有人脉关系,我失去一了些工作机会。此时恰巧万科集团需要一名懂电器维修的技术员,我因而有幸成为万科开发的第一个房地产项目天景花园的电工,开始了我职业生涯中一段非常重要的历程——13年的万科之路。
  当时我并不清楚物业管理是什么,只知道要做好自己的工作,服务好业主就是了。当时除了电工的工作外,还得兼顾其它工作,包括帮助业主疏通马桶,以及小区土木维修、养护绿地等等。我自费买了一块很大的浴巾,每次修理完之后都会把地面擦干净;我还会多问业主一句“请问您家里还有什么需要修理吗?”回想起来,就是这小小的创新,这一个动作一句话,奠定了我以后发展的基石。我成为了业主们最喜欢的红牌物业管理员,中秋节总会有业主给我送水果和月饼,但是我的同事们却没有!
  在工作中,我渐渐对物业管理的内涵有了深入浅出的理解和认识,也确定了自己会在物业路上一直前行。
  2000年结束鹿丹村的管理工作,业主委员会和业主含泪把我们送到村口的时候,我明白了:只要服务业主的信念落实到行动中去就一定能得到业主的回报。这一想法,至今未变。
  我是伴随着万科的成长,一起成长起来的,这其中包含了很多酸甜苦辣,也取得了许多振奋人心的成绩。
  当时,作为开发商的王石先生认为物管就是要为地产服务,就成立一个物业管理公司,让我们自己来管理,于是以这样简单的起点,做着却做成了一个品牌。万科物业从最初的一支只有4个人的队伍发展壮大为现在的团队,日益成为万科地产的一张王牌,成为深圳物业管理的一张王牌。
  能有这样的成绩,得益于企业提供的平台和空间。在万科,每个人都有才能,都能成功,万科为我们提供了一个大舞台,让我们可以和这样的一个传奇企业一起成长,这样的平台千金难买。
  在这样的舞台上,我们走出了条条创新之路。比如,1991年“天景花园”成立全国首家业主委员会;1997年,参与中国物业管理行业第一次公开招投标,竞得“鹿丹村”物业管理权;参与起草全国第一部物业管理地方性法规——《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》;等等。
  我们还创建了物业管理的多种新模式,如“业主自治”模式、“共管”模式、“酒店式管理”模式、“个性化服务”模式 、“无人化管理”模式。其中最高水平的是“无人化管理”,虽然由于人们的思维模式及市场现状的局限,现阶段实现起来很难,但这必定是以后物业管理模式发展的方向,是物业管理产业由劳动密集型向技术密集型发展的必然产物。
  2001年,在带薪带职自费留学的申请得到万科集团的批准后,我又踏上了新的挑战之路--每天16个小时苦读的异地求学之路。
  在赴瑞士和澳大利亚学习酒店管理和企业管理期间,我收获了许多知识和经验。在瑞士我学会了真正的认真;在澳洲的最大收获就是真正地明白了什么叫“以人为本”。在国内,很多行业,包括企业的内部管理,都在提倡以人为本。但实际上,绝大多数人并没有从根本上理解“以人为本”的意义。
  两年的留学生活,启发了我的思维、坚定了我的思想。2003年7月,怀着对物业管理本身的模式以及物业管理未来的发展方向的坚持,我以申请辞职的方式为自己13年的万科生涯画上了句号。
  我离开万科并不是为了筹备自己的公司。在留学国外的期间,我几乎是销声匿迹于物业管理行业,脱节于行业现状以外。于是我开始调研,希望搞清楚在我离开的两年,中国的房地产到底发生了什么变化?物业管理到底发生了什么变化?我们应该何去何从?
  一年后之平管理的成立其实也是个偶然,没有任何策划、打算、预谋和准备。2004年8月某天,在中信广场星巴克靠窗的座位上,我和余绍元先生闲聊着,无意中余绍元先生的一句“你成立一个公司,我们跟着你干!”深深打动了我。那一天,我们从下午一直聊到了打烊,第二天开始分头筹备新公司。
  于是“之平管理”创立了,这是一家市场化的物业管理公司,没有任何房地产背景。从此,我的物业之路步入了新的方向—竞争之路。
  在竞争路上,我们很快感受到了自己做企业,直面市场的压力。主动在市场里搏击和等着老子给饭吃是完成不同的。就象是野兔和猎狗的故事,猎狗追逐着野兔,大家都在狂奔,但一个为了生命而奔跑,一个不过是为了一餐饱饭而奔跑。
  也许是由于我们的在物业管理行业中的知名度,也许是对我们物业管理理念的认同,04年年底,重庆东源房产成为了之平管理的第一个上门客户,“之平管理”开始成为行业中的一个新星。
  挑战就是机遇,压力就是动力。经过市场竞争的洗礼,我们项目经理不断在目标和利润、责任和自由,持续和变革的各类矛盾中寻求平衡,经营能力、成本意识、抗风险能力、营销能力和拓展能力都有了很大的提高。
  现在,之平管理的挑战之路、创新之路、竞争之路已越走越宽。作为专业房地产综合服务机构,我们视地产开发商和小业主都为自己最尊贵的客户,专注于提升开发商与业主的顾客服务价值;秉承逾二十载之成功管理服务经验,在过去无数成功创新之基础上,更凭借在物业管理服务方面拥有实际操作经验的资深管理团队,以及经过专业培训的各类专业管理人员,承“推动物业管理行业发展,开创物业管理新纪元”之重任,以“细意之心,突破平凡;专精管理,超越理想”为质量方针,为不同类型的物业和不同需求的顾客提供全面、高效、专业和高质量之管理和服务。
  我始终认为物业管理行业的市场化道路是正确的、必须的,是行业发展壮大的必由之路。我国物业管理行业是伴随着房地产业的发展而成长起来的,先以房地产的“售后服务部门”的形式出现,而后发展成一个行业。摆脱“售后服务部门”的角色桎梏,脱离开发商的庇护,真正迈向市场化,通过观念更新、模式创新、不断挖掘行业价值,才能真正为业主的合法权益服务,才能发展壮大,并得到客户和社会的尊重和认同。
  回想在上海供电局工作的近七年时间,如果不是自己想挑战自己,也许会在那里“埋没”终生。我庆幸我当年的选择,如今我的物业路,早已成为我人生路的一部分,并且会一直与我相伴相随。现在的我,已过不惑之年。有人生的球场在,我已踢完了上半场,球技再好、进球数再多,欢呼声再高,也已经定格,成为过去。现在我正在迎接下半场的挑战,而且我也从 ‘前锋’变成了“后卫”、“替补”,但不管角色、位置如何变化,我都会认真地踢好“下半场”,我和队友都将全力以赴。
  作者系中国物业管理协会副会长、深圳之平管理有限公司董事长
 
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