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物业客服如何处理特别的情况
如何处理特别的情况
 当客人不能如数付账时
1. 不要同客人争吵
2. 要悄悄地将他带给主管
 处理客人投诉时
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正错误,要主管来处理,简单的总结投诉的主要内容
2. 绝不可与客人争吵
3. 不要责备别人来推卸责任,客人对此举并不感兴趣
4. 确认所有的投诉都能在公司内部得到圆满的解决,绝不可以告诉客人“你写信去投诉好了”
5. 记住,无论何时与客人相处,礼貌是重要的
 怎样与孩子相处
1. 对待孩子要像对待大人一样有礼貌,但不要过于严肃
2. 不要过度参与他们的活动
3. 提供高椅子,小床铺,小童车,或是其他适合小孩子的用品
 社交技巧中的自我形象和个人仪表的重要性
熟练掌握社交技巧,再加上好的自我形象和个人仪表将帮助你信心十足的处理客人问题。下列各点可供参考:
1. 谈吐:自信而友好的语气,可让人觉得你热情而有效率
2. 目光接触:要看着同你讲话的人,这表示你有兴趣同他讲话,与之相反则会出现令人难堪的局面
3. 面部表情:非常重要,记住一个微笑可以解决许多问题
4. 头发:必须干净,整齐,认真梳理
5. 指甲:必须保持干净及适当的长度
6. 在公共场合不要吃东西和嚼口香糖
7. 除非在许可的时间和地点,否则一律不许抽烟
8. 工作服必须保持干净,破旧工作服应及时修整
9. 必须穿着正确的工作服
10. 合适的鞋子
11. 对个人卫生应对于特别注意,适当的使用除臭剂
 
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